ใครอยากปิดการขายก็ต้องตอบแชทลูกค้าให้เร็ว
แต่ถ้าลูกค้าทักมาดึกมากหรือช่วงเวลาพักของแอดมิน
หรือ บางทีลูกค้าเยอะเกินไปจนตอบแชทไม่ทันแล้วแม่ค้าออนไลน์มือใหม่อย่างเราจะทำยังไงดี
วันนี้ Alltimage มีวิธีตั้งค่าข้อความตอบแชทลูกค้าให้เร็ว และสามารถดึงลูกค้าให้ยังอยู่กับเราจนเรากลับมาปิดการขายได้
ก่อนอื่นให้เราเข้าไปที่ Line official account Officer เลือกเมนู ข้อความตอบกลับอัตโนมิติ ด้านซ้ายมือ
การตอบกลับของ Line OA มีด้วยกัน 2 แบบด้วยกัน
1) แบบผสมผสานที่เรากำหนดชุดคำตอบขึ้นมาเอง
>> ตั้งชื่อ สถานะ ตั้งเวลาส่งข้อความ และกำหนดคีย์เวิร์ด
(การกำหนดคีเวิร์ดเลือกตามคำถามที่พบบ่อยเช่น รีวิว วิธีการชำระเงิน ราคาสินค้า)
>> เราสามารถตั้งค่าข้อความ รูปภาพที่ต้องการให้ตอบกลับอย่างรวดเร็วได้
เลือกใส่เป็นรูป แยกส่งหลายข้อความให้ดูธรรมชาติก็ได้
เพียงเท่านี้หากลูกค้าพิมพ์ คีย์เวิร์ด เช่น รีวิว โปรโมชั่นมาแม้แอดมินจะไม่อยู่
ห้องแชทของร้านเราก็จะไม่เงียบเหงาอย่างแน่นอน
ก่อนใช้ฟังชันนี้เราต้องเข้าไปที่หน้าตั้งค่า ตั้งค่าการตอบกลับ และเลือกเป็น สมาร์ทแชท (ข้อความตอบกลับ AI + แมนนวล)
โดยปกติจะตอบแชทผู้ใช้โดยอัตโนมัติด้วย "ข้อความตอบกลับ AI"
โดยเราก็ปล่อยให้ AI ของ ไลน์ได้เรียนรู้ มากเท่าไรข้อความก็จะยิ่งเป็นธรรมชาติมากขึ้น
แต่เราสามารถเปลี่ยนมาแชทแบบแมนนวลกับลูกค้าได้ในกรณีที่เนื้อหามีความซับซ้อน
>> สามารถตั้งค่า เวลาตอบกลับข้อความอย่างละเอียดได้
>>การตั้งค่าจะแบ่งเป็นหมวดหมู่ต่าง ๆ คล้ายกับแบบผสมผสานที่เรากำหนดชุดคำตอบขึ้นมาเอง
ทั้งสองประเภทข้อความอัตโนมัตินั้น จะทำงานก็ต่อเมื่อเรากำหนดเวลาใช้งาน หรือเปิดการใช้งานไว้เท่านั้น
เมื่อลองตั้งค่าข้อความอัตโนมัติอย่าลืมลองใช้กันเองภายในร้านเพื่อตรวจสอบความถูกต้องด้วยนะครับ
เท่านี้เราก็จะสามารถตอบแชทลูกค้าให้เร็ว และสามารถดึงลูกค้าให้ยังอยู่กับเราจนเรากลับมาปิดการขายได้
ใน Line OA เลือกใช้ตามความเหมาะสมกับประเภทธุรกิจได้เลย
@alltimage