น้อยคนที่ไม่เคยสั่งซื้อของออนไลน์ผ่าน #Shopee #Lazada แพลตฟอร์มช้อปปิ้งออนไลน์ ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในไทย
หากย้อนกลับไปเราเริ่มรู้จักและคุ้นเคยกับการซื้อสินค้าออนไลน์จาก Lazada ก่อนเนื่องจากได้เข้ามาทำตลาดในไทยก่อน
ทำให้ปัจจุบัน Lazada จะได้รับความเชื่อถือมากกว่าเนื่องจากมีการคัดกรองร้านค้า
.
แต่หากจัดอันดับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่มีผู้ใช้มากที่สุดในไทย
Shopee ครองอันดับ 1 ไปด้วยผู้ใช้เฉลี่ยกว่า 47.2 ล้านราย/เดือน
Lazada ตกเป็นอันดับ 2 มีผู้ใช้เฉลี่ย 35.2 ล้านราย/เดือน
การสร้างฐานผู้ซื้อ
Shopee สร้างฐานผู้ใช้งานโดยเน้นไปที่โทรศัพท์มือถือ มุ่งไปที่การพัฒนาแอปพลิเคชั่น เพราะเชื่อว่าการเติบโตและลูกค้าในอนาคตจะอยู่ในมือถือ
Lazada มุ่งพัฒนาเว็บไซต์ และเน้นไปที่ลูกค้าที่ซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์ก่อน
ทำให้เมื่อผู้ใช้โทรศัพท์มือถือเติบโตอย่างก้าวกระโดด Shopee เติบโตเร็วตามไปด้วย
กลยุทธการเติบโตที่ตรงข้าม
Shopee เป็นตลาด (marketplace) จับคู่ผู้ซื้อและผู้ขายระหว่างกัน ไม่เข้าไปยุ่งเกี่ยวกับกระบวนการจัดการสินค้าและไม่ต้องมีโกดัง ทำให้ช้อปปี้เติบโตได้ไวกว่าในช่วงต้น
Lazada บริหารจัดการการขนส่งสินค้าทั้งกระบวนการ ทำให้ลาซาด้าต้องมีโกดังสินค้าตั้งแต่ต้น
ประสบการณ์การใช้งานของผู้ซื้อ
Shopee ให้ความสำคัญกับการให้บริการที่เหมาะกับผู้ใช้ในแต่ละประเทศ เรียกว่า localization
คือการออกแบบและทำการตลาดให้เหมาะสมกับผุ้ซื้อในแต่ละตลาดนั้น ๆ
Lazada มีฟังก์ชั่นที่เหมือนกันหมดไม่ว่าจะโหลดจากประเทศไหน ต่างกันเพียงเรื่องภาษาเท่านั้น
เสียงจากผู้ใช้งานจริงว่า แพลตฟอร์ม Shopee นั่น "ง่ายต่อการเข้าถึงสินค้าเปรียบเสมือนเป็นหน้าร้าน"
และ Lazada ยังได้รับความไว้วางใจเรื่องความน่าเชื่อถือหากเป็นสินค้าที่ราคาสูง ต้องให้ความน่าเชื่อถือมาก
เนื่องจากทาง Lazada มีการการันตีร้านค้าที่เข้าร่วม ปัจจุบันนี้มีเทคโนโลยีและแพลตฟอร์มออนไลน์เข้ามา
ที่จะช่วยลดต้นทุน และขยายช่องทางการขายให้เข้าถึงผู้บริโภคได้มากยิ่งขึ้น ทางเลือกในการเลือกซื้อสินค้าต่าง ๆ ก็มากขึ้น
จะเห็นได้ว่าแม้ทั้งสองแพลตฟอร์มช้อปปิ้งออนไลน์ ของไทยต่างขาดทุนสะสมกันมานาน
แต่ยังคงแข่งขันกันอย่างต่อเนื่องเพื่อขึ้นเป็นเจ้าตลาด เพราะอัตราการเติบโตอย่างก้าวกระโดด
เป็นยังคงเหลือช่องว่างอีกมากให้ตลาดโตได้อีก แล้วธุรกิจเราลองเริ่มเปิดชอปในแพลตฟอร์มช้อปปิ้งออนไลน์เพื่อสามารถเข้าถึงผู้ซื้อมากขึ้นบ้างหรือยังครับ
@alltimage