การตลาดยุคที่ 5 การตลาด 5.0 คืออะไร สำคัญอย่างไร ?
ปัจจันบันตอนนี้เข้าสู่ยุคการตลาด 5.0 แล้วโดยถูกระบุไว้ในหนังสือใหม่ของ Philip Kotler ชื่อ Marketing 5.0
มาภายใต้ธีม Technology for Humanity หลายคนที่ไม่ได้คุ้นเคยกับวงการการตลาดมาก่อนคงจะสงสัยกันว่าแล้ว 5.0 คืออะไร ที่มาที่ไปคืออะไร
ก่อนอื่นต้องเริ่มต้นจากการทำความรู้จักกับการตลาดในยุคต่าง ๆ ก่อน
การตลาด 1.0 คือ Product centric การตลาดยุคที่ให้ความสนใจกับผลิตภัณฑ์ โดยการใส่ฟีเจอร์เข้าไปในตัวของสินค้ามากขึ้น
การตลาด 2.0 คือ Customer centric ช่วงสมัยที่ให้ความสำคัญกับกลยุทธ์มากขึ้น พร้อม ๆ กับการแข่งขันของแบรนด์มากขึ้น
การตลาด 3.0 คือ Human Centric ยุคที่ไม่ใช่เพียงแต่การทำโปรโมชั่นการทำโฆษณา เน้นการพูดถึงตัวของแบรนด์ CSR
ในยุคสมัย 1.0-3.0 สื่อดิจิตอลยังไม่ได้มีความเกี่ยวข้องมากนัก ก่อนที่จะเข้าสู่ยุคที่ โซเชียลมีเดียล Google และ Smart Phone เริ่มเข้ามามีบทบาท
การตลาด 4.0 คือ Traditional to Digital ไม่ใช่แค่การทำการตลาดหรือซื้อสื่อออนไลน์เพียงอย่างเดียว แต่เป็นการเปลี่ยนวิถีการตลาดเพื่อให้ล้อกับวิถีของ Digital
การตลาด 5.0 คือ Technology บริบทใหม่ของการตลาดคืออะไร กับเทคโนโลยีของการตลาดยุคใหม่ที่เราจำเป็นจะต้องรู้
1) 5 Generations
ซึ่งแต่ละ Gen มีความคิด ทัศนคติไม่เหมือนกันและมีช่องว่างระหว่างวัย เนื่องจากมีประสบการณ์ที่ไม่เหมือนกัน ทำให้วิถีชีวิตไม่เหมือนกัน พฤติกรรมไม่เหมือนกันทำให้ ความแตกต่าง ความคาดหวัง คุณค่า และช่องทางการสื่อสารที่ไม่เหมือนกัน
Baby boomers กลุ่มคนที่โตมากับ Traditional ผู้สูงอายุ ในองค์อาจจะเป็นผู้บริหารระดับสูง
GenX วัยใกล้เกษียร กลุ่มผู้บริหาร หัวหน้าครอบครัว
GenY กลุ่มคนที่เริ่มขึ้นมาเป็นหัวหน้า และเริ่มมีอำนาจในการตัดสินใจ
GenZ กลุ่มวัยรุ่น นักศึกษา First Jobber
2) New Technology
จำพวก Big Data Machine Learning Ai ถูกพัฒนามากขึ้น เป็นยุคสมัยที่เทคโนโลยีที่เคยคิดว่าไกลตัวเปลี่ยนมาใกล้ตัว และกลายเป็นเรื่องปกติในชีวิตเรามากขึ้น
3) New Marketing จะต้องมีเทคโนโลยีการตลาดเข้ามาเกี่ยวข้อง เพื่อทำให้เทคโนโลยีเข้าไปจับกับคน และใกล้กันมากขึ้น
DataDriven Marketing การตลาดจะเปลี่ยนรูปและการใช้ข้อมูลจะเข้ามาคู่กับ Big Data ที่จะต้องใช้ข้อมูลในการตัดสินใจ
Agile Marketing สมัยก่อนการทำงานการตลาดมีกระบวนการที่ช้า ขั้นตอนเยอะ ไม่ทันใจ บริบทใหม่เมื่อคนอยู่บนออนไลน์ การตลาดก็ต้องผันตัวในเร็ว และตามให้ทัน
Predictive Marketing เทคโนโลยีเรื่องของการคาดการณ์ เนื่องจากมีข้อมูลเยอะทำให้เราสามารถที่จะวิเคราะห์และประเมินและสามารถตัดสินใจได้แม่นยำมากขึ้น
Contexttual Marketing การที่เราสามารถระบุตัวตนของลูกค้าได้ละเอียดกว่าเดิม ทำให้เราสามารถที่จะนำเสนอประสบการณ์ได้ตรงใจมากยิ่งขึ้น
Augmented Marketing การใช้เทคโนโลยีช่วยสร้างประสบการณ์ การใช้ Ai ช่วยในการบริการลูกค้า
สรุปคือ Marketing 5.0 เป็นเรื่องของ CustomerExperience CX ที่แนะนำว่าเราจะทำอย่างไรที่จะทำให้ลูกค้ามีประสบการณ์ที่ดีขึ้น เพื่อพัฒนาแบรนด์และยอดขายให้โตขึ้น วันนี้เทคโนโลยีก็ได้เข้ามามีบทบาทอย่างเป็นทางการกับการทำการตลาด ผ่านหนังสือเล่มใหม่ของ Philip Kotler เป็นที่เรียบร้อย หากมีเวลาก็อย่าลืมเตรียมแผนการตลาดในการรับมือยุคใหม่ที่กำลังดำเนินอยู่นี้กันนะครับ
;)
;)
;)
@alltimage